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转型现代服务业 做好身边“大管家”

[日期:2016-08-16 20:00:55]来源:  作者:

书香门第小区的图书馆海量藏书引人入胜,罍街干净整洁的街区让食客放心畅飨,合肥南站明亮宽敞的候车大厅给旅客以片刻舒适......在这些合肥人耳熟能详的项目背后,有着一个默默付出的“大管家”——合肥湖滨物业管理有限公司,将服务渗透在市民日常生活中,给予全方位的保障。

湖滨物业,隶属于国有合肥滨湖投资控股集团有限公司,是我区一家提供多元化物业服务、国家一级资质专业服务公司。目前,该公司管辖物业面积达500余万平方米,服务于合肥南站、合肥罍街、巢湖高铁东站、安徽建筑大学、合肥轨道交通公司、书香门第、南丽湾、滨湖竹园、金葡萄家园等重点项目。

以人为本:做好生活服务的供应商

“传统物业,以保洁、保安、工程维护、绿化养护、客户服务为基本内容,发展到今天已经延伸到了人们衣食住行的各个领域,公司目前正在积极谋求转型升级。但从本质上来说,我们还是生活服务的供应商,做好服务是立身之本。”湖滨物业总经理沈焕明这样说。

面对居民诉求,湖滨物业积极协调、有求必应,帮助业主解决困难。南丽湾小区建成初期,周围配套设施不完善,给居民生活带来了不便。考虑到附近没有农贸市场,湖滨物业在小区内安装生鲜柜,以满足居民每日采购新鲜蔬菜肉食的需求。由于居民日常生活需求多样,湖滨物业逐步与供应商合作,引进便民超市、金融保险、房屋中介等服务,通过社区资源整合与物业服务产业链的延伸,打通便民服务的“最后100米”。

去年,一款名为“左邻右里”的物业APP在书香门第、南丽湾等小区居民中流行开来,实现了业主在线即可实时查询、缴纳物业、水电费,并能获得投诉、报修、采购等服务,湖滨物业由此迈出了管理服务智能化的步伐,今后也还将积极探索社区O2O模式、“互联网+”物业模式。

“除了日常服务工作,每逢节庆物业都会为居民们准备一些小礼物,定期开展文化活动。如果小区里有新人结婚,我们还会在小区里铺上红毯,为他们送上祝福。”沈焕明说,通过这些小小的心意,让业主们能够感受到家的温暖。

多元业态:高铁、商业街区、高校物业是未来发展重点

“湖滨物业经过多年不懈努力积累了成熟的经验和资本,开始加大市场化拓展力度,在业态上探索转型之路,转向服务于公众物业:高铁、商业街区、高校、停车场、工业厂区等领域。”沈焕明介绍,2015年4月,湖滨物业迈出了多元化业态第一步,承接了安徽建筑大学新校区物业,运用制度化、规范化、标准化的管理手段,为师生提供了温馨细致的服务。

承接高铁车站服务也成为湖滨物业下一步发展的重点。今年7月,湖滨物业在进驻巢湖东站一周年之际,通过市场招投标,获得东站三年的综合管养服务权。服务中实行“四位一体”综合化管理,推行“5341”服务标准,为旅客排忧解难,提供良好的出行环境,并获得合巢经开区、巢湖市人民政府的表彰。

随着物业市场竞争日渐激烈和物业管理需求的变化,对物业公司所持资质提出更多要求。湖滨物业正在积极筹备绿化和市政资质申报工作,加强才人队伍的扩建培训,以提高公司的业务能力和范围,实现公司多元化发展。

责任国企:用品质缔造行业标杆

今年年底,我区目前最大的安置小区——114万平方米的金葡萄家园将实现居民回迁。秉持着国企的责任和担当,湖滨物业承接了该小区的物业管理,并积极介入小区前期各项工作。“物业原本是作为房地产产业链的配套下游业态,但在长期工作中,我们发现一些工程在设计时并没有考虑到实际需求,为后期业主入住、物业服务工作开展带来了困扰,也造成了一定的工程施工浪费。因此,物业提前介入就显得越发重要。”沈焕明说。依赖于物业管理的专业性,湖滨物业积极和施工部门对接,对金葡萄家园一期项目梳理了20余项反馈意见,并被甲方采用;同时对一期7436套房屋逐一进行了承接查验,及时将发现的问题报施工单位维修,将问题提前解决,为业主的入住打下良好的基础。

这正是湖滨物业一直以来的坚持——用品质缔造行业标杆。

湖滨物业制定了详细的质量考核细则,定期对各个项目进行品质管控;开展月度专项活动,提升项目整体服务水平;建立各个业态的标杆项目,与其他项目互学互进;加强人才梯队建设,不定期轮换岗位。在沈焕明看来,物业服务的根基仍在于基础服务,只有提升常规服务品质,才能获得业主的认可和信任,也才有可能在业主的其他需求服务上有所突破。在提升品质的过程中,业主和物业也需要相互理解、相互配合、协同共进。

经过多年厚积薄发,湖滨物业已开始走在转型升级的路上:业态的转型、服务品质的升级。今后,还将以高端优质物业项目为目标,牢固根基、树立品牌,实现传统物业向现代服务业的转型发展。

(孙婷 王祖娴 洪婉清)

 

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